一、项目基本情况
1、服务地址：沈阳市沈河区北二经街55号。
2、物业类型：办公楼及附属设施。
3、服务面积：院区面积1000平方米，有独立的庭院；楼宇为5-6层砖混结构建筑， 总建筑面积6700平方米，院内设有停车位和车库。
二、物业委托管理事项
（一）清洁、保洁服务
（二）公共秩序维护服务
（三）消防安全管理服务
（四）会议、接待服务
（五）食堂管理服务
（六）其他委托事项
三、服务人员及岗位设置要求（共15人）
1、保洁人员（3人，含保洁班长1人）
要求：年龄55周岁以下，有保洁服务经验，会使用各种保洁工具与器材，熟知区域保洁作业流程和保洁标准。
2、秩序维护员（4人，含秩序维护班长1人）
要求：
（1）秩序维护班长（兼职负责项目现场的日常管理）：男性，年龄55周岁以下，五官端正，身体健康，责任心强，责任心强，了解国家法律、法规，掌握采购人有关行政管理规章制度，具有较强的安全保卫日常管理能力，应急处置能力和快速反应能力，政审合格。
（2）秩序维护员：男性，年龄55周岁以下，五官端正，身体健康，责任心强，责任心强，了解国家法律、法规，掌握采购人有关行政管理规章制度，具有较强的安全保卫日常管理能力，应急处置能力和快速反应能力，政审合格。
3、综合保障外勤服务人员（1人）
要求：男性，年龄45周岁以下，身体健康，无违纪前科，品行端正，沟通、协调能力强，具有5年以上机动车驾驶经验和设施设备维修维护经验。
4、会议服务员（1人）
要求：女性，45周岁以下，形象好素质佳，经过岗位专业培训，有一定电脑操作技能和文字综合能力，责任心、工作能力强。
5、厨师兼厨师长（1人）
要求：男性，年龄55周岁以下，身体健康；能烹制中餐菜肴并可制定菜谱，有一定的组织、管理和协调能力。3年以上相关工作经验（投标时提供业主单位证明材料复印件）。
6、面点师（1人）
要求：年龄55周岁以下，身体健康，能够制作各种中西面点。3年以上相关工作经验（投标时提供业主单位证明材料复印件）。
7、餐厅服务员（1人）
要求：女性，年龄45周岁以下，身高 1.65 米以上，身体健康，品貌端庄，举止文雅大方。
8、水案（2人）
要求：年龄55周岁以下，身体健康，责任心强能切配多种菜品。
9、零活（1人）
要求：年龄55周岁以下；有食堂传菜、清理、清洁等食堂工作经验，服从领导工作安排，责任心强，品德端正。
四、物业管理内容、范围及要求
（一）清洁、保洁服务
1、服务范围
公共区域、庭院、电梯，办公室14间，会议室8间，会客室8间，阅览室4间，健身室2间，活动室3间，司机休息室1间，值班室1间，浴室2间，食堂餐厅，卫生间11间。
2、服务标准
（1）院内清扫保洁工作：达到“七净”、“九无”的标准。“七净”即：场地净、路面净、路牙子净、墙根净、树根净、绿地净、污水井口净。“九无”即：无杂物、无卫生死角、无树挂、无乱堆乱放、路面无浮土、各楼无乱写乱画、无广告小招贴、楼前后无杂草、雨后路面无积水。要求：每天对院内做到“两扫一保”，即：早扫、午扫、全日保洁。
（2）卫生间保洁工作：达到“八净”、“八无”的标准。“八净”即墙砖净、地砖净、便池净、尿斗净、门窗玻璃净、窗台净、洗手盆净、整容镜净。“八无”即四壁无尘、无污渍、玻璃无水渍、地面无杂物、无痰迹、手纸篓纸无落地、便池无便迹、室内无异味。
（3）其他要求：
1）地面、便池每天上、下午各拖擦一次，每天水洗一次；
2）门窗玻璃内侧每天擦拭；
3）墙砖每周擦拭两次，保持光洁；
4）每个蹲位摆放一个纸篓；
5）楼内卫生间每周一次消毒、每天喷洒空气清新剂；
6）尿斗池投放香球；
7）每天对拖布盆及洗手盆的进行清理保洁；
8）每天早上对公共地面、门外台阶湿拖、油拖，日常随时拖擦；
9）每天早上对门厅、走廊、楼梯、扶手进行湿拖，干拖，日常随时拖擦；
10）每天对金属门及玻璃进行擦拭，保持光洁；
11）每天对各种摆设、指示牌、电源开关等进行擦拭；
12）每天对 1米以下墙面进行擦拭；
13）各种需清扫的房间定期进行擦拭，地面湿拖，保持清洁；
14）公共区域的照明节能管理。
（4）垃圾收集工作及要求：
1）每天对室内外垃圾筒、进行垃圾收集、装袋，运到垃圾房；
2）每周对垃圾筒内外水洗两次，投药消毒两次；垃圾实行袋装化。
（5）冬季除、运雪工作及要求：
雪后24小时内要将路面清除干净；
（二）公共秩序维护服务
1、服务范围
（1）白天停车场入口门禁管理。
（2）白天停车场车辆停放管理。
（3）信件收发管理。
（4）白天正常办公秩序的维护。
（5）夜间正门、侧门值守。
（6）夜间安全巡视。
2、服务标准
（1）严格执行安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续；
（2）要身穿制服，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡；
（3）明确突发事件处理程序，沉着应对、果敢处置突发事件，灵活处理应急情况；
（4）严格履行来访人员准入、登记手续，认真盘查闲杂人员，了解来访意图，细心观察其行为去向；
（5）严格执行24 小时执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备；
（6）对进出的车辆和物品要核对检查，严禁将危险物品和管制刀具带入；
（7）了解周边治安情况，做好各种安全隐患的排查，维持良好的办公秩序，保护好财产安全；
（三）消防安全管理服务
落实消防安全管理相关规定。实行定时巡防措施，对消防安全隐患及时发现、及时解决。并对安全消防设施进行维护及管理，保证时刻处于运行良好状态。
（四）会议、接待服务
1、服务范围
（1）白天办公楼正门来访登记。
（2）问询事宜的解答。
（3）负责会议接待，会议室清洁，会议设施维护，会议材料准备工作。
2、服务标准
（1）会议室清洁
1）每日将各会议室分上下午分别清洁两次，清洁包括桌面擦拭、书桌垃圾清除、书桌擦拭、椅子擦拭、装饰物擦拭等，必须做到会议室一尘不染,保证随时可以会议使用；
2）要使用椅车来运输椅子，不要在地上面用手推拉椅子，用椅车运送椅子时椅车的角度要保持在45度为最佳，方便省力；
3）每天将会议室所有杯子清洁，确认玻璃器皿清洁无污质，并使用消毒柜高温消毒，玻璃器皿的保养及擦拭，每天擦拭不锈钢会议用具；
（2）会议服务工作
1）有会的会议室门口需设立一个站立岗，接待前来参加会议的领导；
2）会前准备工作要认真看清会议预定单，如会议性质、参会领导人员，会议前与办会部门做好沟通；
3）根据开会时间提前一个小时会议室门前及沿途进行引领；
4）会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准；
5）会前清洁会议室内所有陈设，做到一尘不染；椅子摆放要整齐，在摆台时要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理；
6）把事先准备好的纸、笔、水、水杯等摆在正对客人的台面上。指示牌必须清晰明了，用词准确。名牌摆放整齐一致；
7）服务人员应提前会议十分钟把茶叶泡好，茶水一般在15到20分钟给添加一次，但要牢记三轻、一快（三轻：说话轻、走路轻、操作轻，一快为服务快）服务要有礼貌，时刻保持清醒头脑，确保会议安全，尽量在服务中不影响会议；如遇到重要领导讲话时不要随意走动和添加茶水；
8）会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理，桌面上的物品重要资料员工不要随意去动；
9）会议结束后，应面带微笑欢送宾客，并提醒客人拿好随身物品；
10）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记；
（五）食堂管理服务
1、服务范围
负责提供工作人员早、午用餐。
2、服务标准
（1）食品制作
1）食品制作要严格按照规程操作，不得随意减少环节；
2）在制作过程中，要充分发挥食品的特点，做到物有其味，口味纯正；
3）要依据季节变化，及时变更菜谱，多做时令菜，大众菜；
4）要注意每餐消费情况，及时调整不受欢迎的菜品；
5）要严格执行食品留样制度，留样数量每品种300g，留存48小时，并做好记录。
（2）卫生管理
1）餐厅要整洁无油渍、积尘、蛛网、无积水杂物；
2）室内外环境要做到清洁，无蚊蝇、老鼠、蟑螂孳生地，实施有效防范措施；
3）帘门、纱窗应及时闭合；
4）设备、物品要保持本色，及时做好清洁工作；
5）泔水、垃圾应盖好存放，及时处理；
6）个人卫生要做好，要做到四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤理发洗澡、勤换工作服帽，操作直接入口食品时应戴口罩、专用手套；
7）加工食品时不许染指甲、戴戒指，要洗手消毒、不穿戴工作服、帽进入厕所、不随地吐痰、不乱扔废弃物；
8）加工食品时不吸烟、不挖鼻孔、不捣耳朵、不对着食品打喷嚏；
9）食品加工前处理，要清理洗净，无杂物、无泥土及其它非入菜部分，所有原材料投产前必须经检验，不合格不得投入生产；
10）加工食品要生熟分开；
11）食品加工后贮存应存在专用贮藏间，防止污染；直接入口食品应使用符合卫生要求的包装材料包装，包装人员的手在包装前要清洗消毒；
12）食堂餐具要严格执行消毒制度，餐具、容器餐后应清洗消毒，做到使用一次清洗消毒一次，消毒要按一刷、二洗、三冲、四消毒、五保洁顺序操作；
13）消毒后的餐具应立即存放于清洁的橱柜内保洁，防止再污染。
（六）综合保障外勤服务
1、负责单位内工作外出司机驾驶工作。
2、负责单位内设施设备的维修维护工作。
五、物业服务管理费用
1、本次采购所有报价均以人民币报价。
2、物业管理费实行包干制，预算中的价格为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及社会全额“五险”（养老保险/失业险/工伤险/医疗保险（含大额）/生育险）、工会经费、保洁工具（用品）费、除雪费、服装费、管理费、税金等，服务期内，采购人不再额外支付其他费用。
3、按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国社会保险法》等相关法律、法规的规定，物业服务人员的各种税费、保险（含意外伤害保险）及各项福利费用由成交单位承担。
六、其他
1.供应商必须保障其工作人员人身安全，采购单位不承担其责任。
2.所有工作人员均需持健康证上岗（上岗前核验）。
3.采购单位与成交单位签订合同后，物业全部人员必须在24小时之内全部到岗，并组织好交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。
4.成交单位更换物业服务人员，应事先与采购人协商，经采购人同意后方可实施，否则，采购人有权终止合同。
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